4 بهترین برنامه عیب یابی گوشی سامسونگ+ 4 کد عیب یابی (و رفع باگ)

برای عیب‌یابی گوشی سامسونگ، ابتدا برنامه رسمی Samsung Members را اجرا کنید، قطعات گوشی را آزمایش کنید و سپس سراغ روش‌های نرم‌افزاری مانند به‌روزرسانی، حالت ایمن و پاک‌کردن حافظه موقت بروید.

هنگ‌کردن گوشی، خالی‌شدن سریع باتری، کارنکردن بخشی از صفحه، قطع‌و‌وصل‌شدن آنتن و داغ‌شدن دستگاه همیشه به معنی خراب‌شدن یک قطعه نیست. ممکن است مشکل از یک برنامه ناسازگار، به‌روزرسانی ناقص، تنظیمات اشتباه یا پرشدن حافظه داخلی باشد.

بهترین ترتیب عیب‌یابی این است:

1. از اطلاعات مهم گوشی نسخه پشتیبان تهیه کنید.
2. برنامه‌ها و سیستم‌عامل گوشی را به‌روزرسانی کنید.
3. گوشی را یک‌بار خاموش و روشن کنید.
4. قطعه مشکوک را با Samsung Members آزمایش کنید.
5. برای تأیید نتیجه از یک برنامه عیب‌یابی دوم استفاده کنید.
6. اگر برنامه‌ها یک خطای مشابه نشان دادند، برای بررسی تخصصی اقدام کنید.

هیچ برنامه‌ای نمی‌تواند قطعه معیوب را تعمیر کند. این ابزارها فقط به شما کمک می‌کنند مشخص شود مشکل احتمالاً نرم‌افزاری است یا سخت‌افزاری.

تفاوت عیب‌یابی سخت‌افزاری و نرم‌افزاری چیست؟

در عیب‌یابی سخت‌افزاری، قطعاتی مانند صفحه‌نمایش، باتری، دوربین و حسگرها آزمایش می‌شوند؛ اما عیب‌یابی نرم‌افزاری به بررسی برنامه‌های ناسازگار، تنظیمات، حافظه و سیستم‌عامل مربوط است.

اگر قسمتی از صفحه بعد از ضربه لمس نمی‌شود، احتمال خرابی سخت‌افزاری زیاد است. در مقابل، اگر لمس صفحه فقط پس از نصب یک برنامه یا به‌روزرسانی مختل شده باشد، باید احتمال مشکل نرم‌افزاری را نیز بررسی کرد.

نشانه	علت احتمالی	اولین آزمایش
خالی‌شدن سریع شارژ	برنامه پرمصرف یا فرسودگی باتری	بررسی مصرف باتری و وضعیت باتری
کارنکردن بخشی از صفحه	محافظ صفحه یا خرابی پنل لمسی	آزمایش کامل لمس
قطع‌و‌وصل‌شدن صدا	تنظیمات، آلودگی بلندگو یا خرابی قطعه	تست بلندگو و هدفون
داغ‌شدن گوشی	اجرای برنامه سنگین، آنتن ضعیف یا باتری	بررسی دما و مصرف پردازنده
قطع آنتن	سیم‌کارت، پوشش اپراتور یا مدار شبکه	آزمایش سیم‌کارت و شبکه
بسته‌شدن برنامه‌ها	کمبود فضا، حافظه موقت یا ناسازگاری	حالت ایمن و پاک‌کردن حافظه موقت
لرزش یا چرخش اشتباه صفحه	اختلال حسگر	تست شتاب‌سنج و ژیروسکوپ

مقایسه بهترین برنامه‌های عیب‌یابی گوشی سامسونگ

سامسونگ ممبرز بهترین انتخاب عمومی است؛ فون داکتر پلاس آزمایش‌های متعدد دارد، تستی برای بررسی سریع قطعات مناسب است و دیوایس اینفو اچ‌دبلیو اطلاعات فنی دقیق‌تری نمایش می‌دهد.

برنامه	مناسب برای	نقطه قوت	محدودیت
Samsung Members	کاربران عادی سامسونگ	رسمی، ساده و متناسب با گوشی گلکسی	بعضی آزمایش‌ها در مدل‌های قدیمی موجود نیست
Phone Doctor Plus	بررسی گوشی دست‌دوم	بیش از ۴۰ آزمایش سخت‌افزاری و سیستمی	برای بعضی امکانات به اینترنت نیاز دارد
Testy	آزمایش سریع قطعات و حسگرها	محیط ساده و آزمایش‌های متنوع	ممکن است تبلیغ نمایش دهد
Device Info HW	کاربران حرفه‌ای‌تر	نمایش اطلاعات دقیق قطعات و دما	ابزار تعمیر یا رفع خودکار خطا نیست

۱. Samsung Members؛ بهترین برنامه رسمی عیب‌یابی سامسونگ

سامسونگ ممبرز یا «اعضای سامسونگ» مطمئن‌ترین گزینه برای آزمایش باتری، صفحه لمسی، دوربین، بلندگو، میکروفون، حسگرها، وای‌فای و دیگر اجزای گوشی گلکسی است.

برنامه Samsung Members (سامسونگ مِمبِرز) محصول رسمی سامسونگ است و در بسیاری از گوشی‌های گلکسی به‌صورت پیش‌فرض نصب می‌شود. مزیت اصلی آن، هماهنگی مستقیم با سخت‌افزار و نرم‌افزار گوشی‌های سامسونگ است.

دانلود Samsung Members از گوگل پلی

روش عیب‌یابی با سامسونگ ممبرز

1. برنامه Samsung Members را باز کنید.
2. در پایین صفحه وارد بخش Support (پشتیبانی) شوید.
3. گزینه Phone diagnostics (عیب‌یابی تلفن) یا View tests (مشاهده آزمایش‌ها) را انتخاب کنید.
4. برای بررسی کامل، روی Test all (آزمایش همه موارد) بزنید.
5. دستورهای نمایش‌داده‌شده را انجام دهید.
6. نتیجه هر بخش را جداگانه بررسی کنید.

بسته به مدل گوشی و نسخه رابط کاربری One UI (وان یوآی)، می‌توان موارد زیر را آزمایش کرد:

• وضعیت باتری و شارژ کابلی؛
• صفحه لمسی؛
• بلندگو و میکروفون؛
• دوربین و چراغ‌قوه؛
• ویبره و دکمه‌های فیزیکی؛
• تشخیص اثر انگشت و چهره؛
• سیم‌کارت و شبکه تلفن همراه؛
• وای‌فای، بلوتوث و موقعیت مکانی؛
• حسگر مجاورت؛
• شارژ بی‌سیم و قلم اس پن در مدل‌های سازگار.

در بعضی گوشی‌های مجهز به اندروید ۱۲ و نسخه‌های جدیدتر، مسیر زیر نیز در دسترس است:

تنظیمات ← مراقبت از دستگاه یا Device Care ← عیب‌یابی ← عیب‌یابی تلفن

اگر یک آزمایش ناموفق بود، همان آزمایش را پس از برداشتن قاب، جداکردن شارژر و خاموش‌کردن بلوتوث دوباره انجام دهید. قاب‌های ضخیم، محافظ نامناسب صفحه و لوازم جانبی گاهی نتیجه آزمایش را تغییر می‌دهند.

۲. Phone Doctor Plus؛ مناسب برای بررسی گوشی دست‌دوم

فون داکتر پلاس مجموعه‌ای از آزمایش‌های سخت‌افزاری است که برای بررسی گوشی سامسونگ پیش از خرید یا فروش کاربرد زیادی دارد.

برنامه Phone Doctor Plus (فون داکتر پلاس؛ پزشک تلفن) بیش از ۴۰ آزمایش سخت‌افزاری و سیستمی ارائه می‌کند. با این برنامه می‌توان بخش‌هایی را بررسی کرد که در یک استفاده چنددقیقه‌ای از گوشی دست‌دوم به‌آسانی دیده نمی‌شوند.

دانلود Phone Doctor Plus از گوگل پلی

امکانات مهم آن عبارت‌اند از:

• آزمایش چندلمسی صفحه؛
• بررسی رنگ‌ها و نقاط غیرعادی نمایشگر؛
• آزمایش میکروفون و بلندگو؛
• بررسی دوربین‌های جلو و پشت؛
• آزمایش دکمه‌ها، ویبره و چراغ‌قوه؛
• بررسی حسگرهای حرکتی؛
• مشاهده حافظه، فضای ذخیره‌سازی و اطلاعات باتری؛
• ثبت ظرفیت و چرخه‌های شارژ در مدل‌های سازگار.

برای بررسی گوشی دست‌دوم، آزمایش‌ها را در حضور فروشنده انجام دهید. ابتدا صفحه لمسی، دوربین‌ها، بلندگو، میکروفون، درگاه شارژ و حسگر مجاورت را بررسی کنید؛ زیرا خرابی این بخش‌ها ممکن است در نگاه اول مشخص نباشد.

نتیجه این برنامه به‌تنهایی برای تشخیص تعویض‌شدن صفحه یا باتری کافی نیست. تشخیص اصالت قطعات و تعمیرشدگی دستگاه ممکن است به بررسی فنی نیاز داشته باشد.

۳. Testy؛ برنامه ساده برای آزمایش قطعات و حسگرها

تستی برای آزمایش سریع دوربین، صدا، صفحه لمسی، باتری، ارتباطات و حسگرهای گوشی مناسب است.

برنامه Testy: Test Your Phone (تِستی؛ آزمایش گوشی) رابط نسبتاً ساده‌ای دارد و برای افرادی مناسب است که می‌خواهند قطعات اصلی دستگاه را بدون ورود به منوهای تخصصی بررسی کنند.

دانلود Testy از گوگل پلی

این برنامه می‌تواند موارد زیر را بررسی کند:

• دوربین و چراغ‌قوه؛
• میکروفون و بلندگو؛
• صفحه لمسی و چندلمسی؛
• شتاب‌سنج و ژیروسکوپ؛
• حسگر مجاورت و نور؛
• وای‌فای، بلوتوث و شبکه تلفن همراه؛
• حافظه، پردازنده و فضای ذخیره‌سازی؛
• باتری و برخی اطلاعات دمایی.

اگر گوشی هنگام تماس صفحه را خاموش نمی‌کند، آزمایش حسگر مجاورت را اجرا کنید. پیش از نتیجه‌گیری، محافظ صفحه، قاب و آلودگی بالای نمایشگر را بررسی کنید؛ زیرا حسگر مجاورت بعضی مدل‌ها در قسمت بالای صفحه قرار دارد و پوشانده‌شدن آن باعث اختلال می‌شود.

۴. Device Info HW؛ نمایش اطلاعات تخصصی سخت‌افزار

دیوایس اینفو اچ‌دبلیو برای مشاهده مدل قطعات، پردازنده، حافظه، باتری، دما و اطلاعات حسگرهای گوشی سامسونگ کاربرد دارد.

برنامه Device Info HW (دیوایس اینفو اچ‌دبلیو؛ اطلاعات سخت‌افزار دستگاه) بیشتر از آنکه یک تعمیرکار خودکار باشد، ابزاری برای مشاهده اطلاعات فنی گوشی است.

دانلود Device Info HW از گوگل پلی

این برنامه اطلاعاتی درباره موارد زیر نمایش می‌دهد:

• پردازنده مرکزی و پردازنده گرافیکی؛
• تعداد هسته‌ها و فرکانس کاری؛
• حافظه موقت و فضای ذخیره‌سازی؛
• نمایشگر و صفحه لمسی؛
• دوربین‌ها؛
• حسگرها؛
• وضعیت شارژ و مصرف باتری؛
• دمای بخش‌های مختلف دستگاه؛
• وای‌فای، ان‌اف‌سی و مشخصات نرم‌افزاری.

برای بررسی داغ‌شدن گوشی، بخش Thermal (دما) را هنگام بیکار بودن دستگاه و سپس هنگام استفاده عادی مشاهده کنید. بالا‌رفتن موقت دما هنگام بازی، فیلم‌برداری، شارژ سریع یا استفاده از اینترنت همراه طبیعی است؛ اما داغ‌شدن شدید در حالت بیکار می‌تواند با یک برنامه پرمصرف، آنتن‌دهی ضعیف یا مشکل باتری ارتباط داشته باشد.

برخی اطلاعات قطعات در نسخه‌های جدید اندروید به دلیل محدودیت‌های امنیتی نمایش داده نمی‌شوند. خالی‌بودن یک بخش لزوماً نشانه خرابی قطعه نیست.

۴ کد عیب‌یابی گوشی سامسونگ

کدهای مخفی سامسونگ اطلاعات یا منوهای آزمایشی را باز می‌کنند، اما هیچ کدام به‌تنهایی باگ نرم‌افزاری یا خرابی سخت‌افزاری را تعمیر نمی‌کنند.

کدها را در شماره‌گیر اصلی سامسونگ وارد کنید. در بعضی مدل‌ها منو بلافاصله باز می‌شود و نیازی به فشردن دکمه تماس نیست.

دسترسی به کدهای مخفی به مدل گوشی، منطقه عرضه، اپراتور، پردازنده و نسخه نرم‌افزار بستگی دارد. کارنکردن یک کد الزاماً نشانه خرابی گوشی نیست.

۱. کد *#0*#؛ منوی آزمایش سخت‌افزار

این کد منوی جامع آزمایش نمایشگر، لمس، دوربین، صدا، ویبره و حسگرهای گوشی سامسونگ را باز می‌کند.

پس از واردکردن کد، ممکن است گزینه‌هایی مانند موارد زیر نمایش داده شوند:

• Red، Green و Blue برای آزمایش رنگ‌های نمایشگر؛
• Touch برای بررسی تمام نقاط صفحه لمسی؛
• Speaker و Receiver برای آزمایش صدا؛
• Vibration برای بررسی ویبره؛
• Sensor برای مشاهده عملکرد حسگرها؛
• Mega Cam و Front Cam برای آزمایش دوربین‌ها.

در آزمایش Touch باید انگشت خود را روی تمام خانه‌ها یا خطوط مشخص‌شده بکشید. اگر بخشی از مسیر با چند بار تلاش ثبت نشد، ابتدا محافظ صفحه را بردارید و آزمایش را تکرار کنید.

۲. کد *#0011#؛ مشاهده وضعیت شبکه

این کد در بسیاری از گوشی‌های سامسونگ صفحه اطلاعات شبکه و اتصال موبایل را باز می‌کند.

این منو برای بررسی اطلاعات فنی شبکه مانند نوع اتصال و قدرت سیگنال مفید است. بااین‌حال، مقادیر نمایش‌داده‌شده ممکن است برای کاربر عادی پیچیده باشند.

اگر تماس یا اینترنت همراه قطع می‌شود، پیش از متهم‌کردن گوشی این موارد را بررسی کنید:

• سیم‌کارت را در یک گوشی دیگر آزمایش کنید.
• یک سیم‌کارت دیگر را در گوشی خود قرار دهید.
• مشکل را در مکانی با پوشش بهتر بررسی کنید.
• تنظیمات شبکه را بازنشانی کنید.
• از تنظیم درست نقاط دسترسی اینترنت اپراتور مطمئن شوید.

اختلال‌های موقت همراه اول، ایرانسل یا رایتل را نمی‌توان با کد عیب‌یابی برطرف کرد.

۳. کد *#0228#؛ مشاهده وضعیت باتری

این کد در برخی مدل‌های سامسونگ اطلاعاتی مانند سطح شارژ، ولتاژ و وضعیت باتری را نمایش می‌دهد.

از این صفحه فقط برای مشاهده اطلاعات استفاده کنید. گزینه‌هایی مانند Quick Start (شروع سریع) را بدون آگاهی فنی لمس نکنید؛ زیرا این گزینه باتری فرسوده را تعمیر نمی‌کند و ممکن است نمایش درصد شارژ را موقتاً تغییر دهد.

نشانه‌های مهم خرابی باتری عبارت‌اند از:

• خاموش‌شدن ناگهانی با وجود باقی‌ماندن شارژ؛
• افت چنددرصدی سریع پس از جداکردن شارژر؛
• بادکردن قاب پشت یا بلندشدن صفحه؛
• داغ‌شدن غیرعادی هنگام استفاده سبک؛
• کاهش شدید زمان کارکرد گوشی.

اگر باتری باد کرده است، گوشی را شارژ نکنید، به آن فشار وارد نکنید و برای تعویض باتری اقدام کنید.

۴. کد *#1234#؛ مشاهده نسخه نرم‌افزار

این کد نسخه اجزای اصلی میان‌افزار گوشی سامسونگ را نمایش می‌دهد و برای بررسی وضعیت نرم‌افزاری دستگاه مفید است.

در این صفحه معمولاً اطلاعاتی مانند AP، CP و CSC دیده می‌شود. این مشخصات هنگام پیگیری مشکل پس از به‌روزرسانی یا مراجعه به تعمیرکار کاربرد دارند.

این کد قفل شبکه را باز نمی‌کند، رجیستری گوشی را تغییر نمی‌دهد و باگ‌ها را از بین نمی‌برد. از نصب رام یا میان‌افزار نامتناسب با مدل دقیق دستگاه خودداری کنید؛ زیرا ممکن است گوشی روشن نشود یا آنتن آن دچار مشکل شود.

چگونه بفهمیم مشکل گوشی نرم‌افزاری است یا سخت‌افزاری؟

اگر ایراد در حالت ایمن نیز ادامه پیدا کند و آزمون قطعه ناموفق باشد، احتمال خرابی سخت‌افزاری بیشتر است؛ اما برطرف‌شدن مشکل در حالت ایمن معمولاً به ناسازگاری یک برنامه نصب‌شده اشاره دارد.

پیش از حذف اطلاعات یا مراجعه به تعمیرکار، این مسیر تشخیصی را اجرا کنید:

1. گوشی را یک‌بار خاموش و روشن کنید.
2. سیستم‌عامل و برنامه‌های سامسونگ را به‌روزرسانی کنید.
3. همان قطعه را با برنامه Samsung Members (سامسونگ مِمبِرز) آزمایش کنید.
4. گوشی را وارد حالت ایمن کنید و دوباره عملکرد قطعه را بسنجید.
5. اگر گوشی ضربه خورده یا خیس شده است، نتیجه آزمون نرم‌افزاری را قطعی تلقی نکنید.

نشانه‌های زیر بیشتر به مشکل نرم‌افزاری مربوط‌اند:

• ایراد بعد از نصب یا به‌روزرسانی یک برنامه شروع شده است.
• گوشی فقط هنگام اجرای برنامه خاصی هنگ می‌کند.
• مشکل با راه‌اندازی مجدد موقتاً برطرف می‌شود.
• قطعه در آزمون Samsung Members سالم است.
• مشکل در حالت ایمن دیده نمی‌شود.

در مقابل، قطع‌ووصلی درگاه شارژ، ایجاد خطوط رنگی روی نمایشگر، صدای خش‌دار دائمی، خاموش‌شدن گوشی با تکان‌دادن آن یا کارنکردن بخشی از صفحه حتی در منوی آزمایش، احتمال خرابی سخت‌افزاری را افزایش می‌دهد.

نکته مهم این است که برنامه عیب‌یابی معمولاً فقط عملکرد قابل مشاهده قطعه را می‌سنجد. برای مثال، موفقیت در آزمون دوربین نشان می‌دهد دوربین در همان لحظه باز شده است؛ اما خرابی لرزش‌گیر، نفوذ رطوبت یا اتصالی داخلی را لزوماً رد نمی‌کند.

عیب‌یابی گوشی سامسونگ در حالت ایمن

حالت ایمن یا Safe Mode (سیف مود) برنامه‌های نصب‌شده توسط کاربر را موقتاً غیرفعال می‌کند و یکی از بهترین روش‌ها برای تشخیص باگ ناشی از برنامه‌هاست.

برای ورود به حالت ایمن در بیشتر گوشی‌های سامسونگ:

1. منوی خاموش‌کردن گوشی را باز کنید.
2. انگشت خود را چند ثانیه روی گزینه «خاموش کردن» نگه دارید.
3. گزینه «حالت ایمن» را انتخاب کنید.
4. پس از روشن‌شدن گوشی، عبارت Safe mode یا «حالت ایمن» در پایین صفحه نمایش داده می‌شود.

اکنون گوشی را چند دقیقه در همان وضعیتی آزمایش کنید که قبلاً باعث بروز مشکل می‌شد. اگر پرش صفحه، داغ‌شدن، تخلیه سریع باتری، نمایش تبلیغات ناخواسته یا بسته‌شدن برنامه‌ها متوقف شد، احتمالاً یکی از برنامه‌های نصب‌شده عامل اختلال است.

برای پیدا کردن برنامه مشکل‌ساز، ابتدا مواردی را حذف کنید که کمی پیش از شروع ایراد نصب یا به‌روزرسانی شده‌اند؛ به‌خصوص برنامه‌های بهینه‌ساز، آنتی‌ویروس‌های ناشناس، فیلترشکن‌های نامعتبر، لانچرها، پاک‌کننده‌های حافظه و نسخه‌های دست‌کاری‌شده برنامه‌ها.

برای خروج از حالت ایمن کافی است گوشی را به‌صورت معمولی راه‌اندازی مجدد کنید. اگر روش گفته‌شده کار نکرد، گوشی را خاموش کنید و هنگام روشن‌شدن، کلید کاهش صدا را نگه دارید تا دستگاه وارد حالت ایمن شود. روش ورود ممکن است در بعضی مدل‌های قدیمی متفاوت باشد.

چک‌لیست عیب‌یابی گوشی دست‌دوم سامسونگ پیش از خرید

برای بررسی گوشی دست‌دوم، تنها سالم‌بودن ظاهر کافی نیست؛ نمایشگر، لمس، باتری، دوربین، صدا، حسگرها، شبکه و اصالت شناسه دستگاه باید جداگانه آزمایش شوند.

پیش از پرداخت وجه، این بررسی‌ها را انجام دهید:

• با کد *#0*# نمایش رنگ‌های قرمز، سبز و آبی را کنترل کنید.
• آزمون لمس را اجرا کنید و تمام خانه‌های صفحه را با انگشت پوشش دهید.
• دوربین جلو و عقب، فوکوس، فیلم‌برداری و فلاش را آزمایش کنید.
• یک تماس برقرار کنید تا میکروفون، بلندگوی مکالمه و حسگر مجاورت بررسی شوند.
• وای‌فای، بلوتوث، مکان‌یابی و اینترنت سیم‌کارت را روشن کنید.
• کابل شارژ را متصل و کمی جابه‌جا کنید؛ شارژ نباید قطع‌و‌وصل شود.
• حسگر اثر انگشت و تشخیص چهره را امتحان کنید.
• هدفون یا هندزفری را متصل کنید و هر دو کانال صدا را بشنوید.
• در بخش اطلاعات باتری و مراقبت از دستگاه، مصرف غیرعادی و هشدارهای سلامت را بررسی کنید.
• شماره‌گیری *#06# را انجام دهید و شناسه IMEI را با جعبه و اطلاعات دستگاه تطبیق دهید.

در ایران، علاوه بر آزمون قطعات، وضعیت فعال‌سازی و مالکیت دستگاه را نیز از طریق سامانه همتا بررسی کنید. یک گوشی ممکن است از نظر سخت‌افزاری سالم باشد، اما به‌دلیل مشکل رجیستری، انتقال مالکیت یا مغایرت شناسه دستگاه، روی شبکه تلفن همراه قابل استفاده نباشد.

بهتر است آزمایش‌ها با سیم‌کارت خود خریدار انجام شوند. تست آنتن بدون قرار دادن سیم‌کارت، کیفیت تماس، اینترنت همراه و شناسایی شبکه را مشخص نمی‌کند. همچنین نتیجه «سالم» یک برنامه عیب‌یابی، جای بررسی حضوری و مهلت تست را نمی‌گیرد.

چه زمانی عیب‌یابی را متوقف کنیم و گوشی را به تعمیرکار بسپاریم؟

اگر گوشی دچار آب‌خوردگی، تورم باتری، بوی سوختگی، داغ‌شدن شدید یا خاموشی ناگهانی است، ادامه آزمایش و شارژکردن آن می‌تواند خسارت را بیشتر کند.

در شرایط زیر گوشی را خاموش کنید و برای بررسی تخصصی تحویل دهید:

• قاب پشتی یا نمایشگر به‌دلیل بادکردن باتری بالا آمده است.
• گوشی هنگام شارژ بیش از حد داغ می‌شود.
• از دستگاه بوی سوختگی یا صدای غیرعادی شنیده می‌شود.
• گوشی در آب افتاده یا رطوبت وارد درگاه شارژ شده است.
• نمایشگر پس از ضربه سیاه شده یا خطوط ثابت دارد.
• درگاه شارژ لق است یا با حرکت کابل قطع‌و‌وصل می‌شود.
• دستگاه مرتب خاموش می‌شود و دیگر به‌طور پایدار روشن نمی‌ماند.
• چند آزمون سخت‌افزاری در Samsung Members ناموفق است.
• مشکل پس از به‌روزرسانی، پاک‌کردن حافظه موقت و آزمون در حالت ایمن همچنان ادامه دارد.

برای خشک‌کردن گوشی خیس از سشوار، بخاری یا برنج استفاده نکنید. گرما ممکن است چسب‌ها و قطعات داخلی را آسیب بزند و برنج نیز رطوبت داخل برد را به‌طور قابل اعتماد خارج نمی‌کند. گوشی را خاموش کنید، کابل شارژ را جدا نگه دارید و در اولین فرصت به مرکز تعمیر معتبر ببرید.

پیش از تحویل گوشی، در صورت امکان از اطلاعات ضروری نسخه پشتیبان بگیرید، حساب‌های حساس را خارج کنید و «حالت تعمیر» یا Maintenance Mode (مِینتِنِنس مود) سامسونگ را فعال کنید. این قابلیت یک محیط جداگانه در اختیار تعمیرکار قرار می‌دهد و دسترسی به تصاویر، پیام‌ها و حساب‌های شخصی را محدود می‌کند. مسیر آن در بیشتر مدل‌های جدید از «تنظیمات ← مراقبت از دستگاه ← حالت تعمیر» قابل دسترسی است.